Politica de Garantia

1. En caso de que el producto no cumpla con lo especificado en el instructivo, en el catálogo vigente o en la información de la página web www.edcasys.com, EDCA Sistemas y Seguridad hará efectiva la garant&iaacute;a de acuerdo con su política. Es necesario el conservar cajas originales de los equipos mientras dure la garantía.
2. Dado el caso anterior, se le sugiere al cliente que:
   • Después de haber agotado sus conocimientos en el manejo e instalación del equipo.
   • Después de haber leído el manual de instalación y/o operación del equipo.
   • Haber probado el equipo o algunas de sus partes en otra instalación, llame al nuestro número para solicitar asesoría respecto al problema detectado.
3. Posterior a la asesoría, y si el personal de EDCA Sistemas y Seguridad no pudo auxiliar al cliente a resolver el problema, se sugiere que el cliente haga su solicitud de RMA en la página web edcasys.com o llenando copia del formato que puede solicitar a EDCA, anotando el nombre del técnico que lo asesoró para el retorno del equipo, siguiendo las siguientes recomendaciones:
   • Entregue sólo la parte que tiene el daño; puede agregar al retorno fuentes de poder, cables de interconexión, discos duros y accesorios perteneciente al producto, (ver punto 2), etc.
   • Coloque el equipo en sus cajas y empaques originales. No haga apuntes ni pegue etiquetas en las cajas originales del equipo. Si el equipo no contaba con cajas y/o empaques originales, asegúrese de que el equipo se entregue en un empaque que lo proteja contra humedad y golpes. En el caso de discos duros, estos deberán ser empacados por separado y colocados en bolsa antiestática. En el caso de baterías y/o acumuladores, estos deben de enviarse de preferencia sin carga eléctrica, los bornes deben de venir protegidos con cinta aislante o cartón con la finalidad de evitar un corto circuito en el transporte.
   • Adjunte en el interior un reporte de la falla que presenta el equipo utilizando copia del formato que encontrará en nuestra web o que puede solicitar a través de correo electrónico, denominado Formato para retorno de Equipos a Soporte Técnico, documente los accesorios que incluye su retorno.
4. EDCA Sistemas y Seguridad debe informar el estatus del equipo recibido en un plazo máximo de 7 días naturales. En caso de no proceder la garantía, EDCA Sistemas y Seguridad le informará el motivo por el cual se limita dicha garant&iaacute;a en ese mismo per&ioacuteodo de tiempo.
5. En relación con el punto anterior, EDCA Sistemas y Seguridad reintegrará el equipo después de la revisión siempre y cuando el equipo defectuoso haya sido regresado sin daño, en su caja original intacta, con sus accesorios, en caso de ser necesario el cambio de equipo el periodo de entrega del mismo dependerá de existencias y del tiempo que estipule el fabricante que puede rondar de hasta 60 días hábiles.
6. El período de garantía contra defectos de fabricación de los productos que comercializa EDCA Sistemas y Seguridad es según cada fabricante y se especifica en cada cotización o formulario de entrega de los equipos al momento de retirarlos de nuestra oficina o al momento de la entrega de los mismos. EDCA Sistemas y Seguridad podrá solicitar copia de la factura. Todo lo anterior de acuerdo con la información que aparece en la cotización o formulario de entrega de equipos y/o en la página web www.edcasys.com. Si el equipo fue vendido como usado, el período de garantía se modifica como sigue:
   • Clasificación *A: Misma garantía que nuevo.
   • Clasificación *B: 6 meses a 1 año.
   • Clasificación *C: Garantía de funcionamiento y operación razonable por 6 meses.
   • Clasificación *D y mercancía de remate: no tiene garantía, ni se acepta devolución y su soporte técnico está limitado.
   La garantía de las baterías y/o acumuladores se otorga tomando en consideración la vida útil indicada por el fabricante. La garantía en artículos como focos, estrobos, refacciones y tablillas electrónicas con partes se limita a un mes a partir de la fecha de facturación de EDCA Sistemas y Seguridad. Los discos duros de los equipos digitales sólo tienen un año de garantía.
7. Es responsabilidad del cliente tener respaldada la información del equipo que envía como lo son: frecuencias, programas, licencias, drivers, discos duros, etc. EDCA Sistemas y Seguridad no se hace responsable de la pérdida de información que pudiera ocurrir al momento de estar revisando, actualizando o reparando su equipo. EDCA Sistemas y Seguridad no proporciona, conserva o respalda información que contengan los equipos que reciba en sus instalaciones.
8. La política de garantía de EDCA Sistemas y Seguridad se limita por las siguientes condiciones:
   • Cuando el equipo no conserva etiquetas de marca, modelo o número de serie que permita su rastreabilidad (Garantía Administrativa).
   • En caso de que el equipo muestre evidencia (interna o externa) de haber sido operado fuera de condiciones óptimas de operación (Garantía técnica) como pueden ser golpes, quebraduras, humedad, descargas eléctricas, cables o conectores mutilados, sustancias o deshechos u objetos extraños que pueda afectar la salud del personal que administra el equipo en EDCA Sistemas y Seguridad o mano de obra no calificada en reparación.
   • Cuando el equipo que se recibe en laboratorio de soporte no esté acompañado de la información referente al mismo solicitada en el punto 3 inciso 3.
   • Cuando el software que se utiliza en el servicio del equipo tiene restricciones por parte del proveedor o fabricante.
   • Si el equipo fue vendido hacia el extranjero, la política está sujeto a un proceso personalizado.
9. La garantía consiste en la reparación totalmente gratuita del equipo, o la entrega a cambio de un equipo en condiciones similares de operación y uso del que se recibe del cliente. Si este fuera el caso, el cliente deberá cubrir únicamente los costos de envió y retorno del producto En el caso de sustitución de equipo. Se recomienda al cliente que, al recibo del equipo reparado, antes de su entrega o instalación, sea probado por él mismo bajo condiciones controladas.
10. EDCA Sistemas y Seguridad no programa ni desprograma ningún equipo; tampoco analiza, ni procesa videos o audio de discos duros. EDCA Sistemas y Seguridad no tiene password para leer programas, frecuencias, videos, etc. Esto es responsabilidad del cliente. Si el equipo viene protegido, nos limitamos a su revisión simple hasta el test modo. Al reparar su equipo queda a criterio del técnico el borrar información que venga en el equipo ya que al repararlo utilizamos parámetros, frecuencias y/o videos de prueba, por ende, es responsabilidad del cliente el que guarde la información de su equipo antes del envío del mismo a EDCA Sistemas y Seguridad.
11. Los equipos que ingresen al laboratorio de soporte y que no cumplan con garantía técnica y/o administrativa, su reparación y/o servicio será cotizado. El no obtener respuesta a esta cotización en un plazo no mayor de 8 días hábiles, el equipo será devuelto al cliente. Si el cliente aceptó el cargo por reparación y en un plazo no mayor a 30 d´as h´biles de su aceptación este cargo no es pagado, de acuerdo al status, EDCA Sistemas y Seguridad podrá adjudicarse el equipo para su posterior venta, con el objeto de resarcirse de los gastos de administración y t´cnicos ocasionados. EDCA Sistemas y Seguridad se reserva el derecho a actuar sobre estos dos puntos al tener evidencia de haber enviado vía email las cotizaciones correspondientes a los clientes.
12. SYSCOM y EPCOM se reserva el derecho de surtir un equipo antes del recibo del equipo defectuoso a reserva de garantía (número ARG confidencial otorgado únicamente por el personal técnico o de EDCA Sistemas y Seguridad, ver Formato para Env&ioacute;o de Equipos a Reserva de Garantía).

Sugerencias para que los equipos conserven garantía:

• Es importante que estos sean instalados en un sitio que cumpla con las condiciones ambientales óptimas, así como las sugeridas por el fabricante.
• Efectuar una revisión al equipo cada 6 meses, que al menos incluya:
  1. Limpieza interna y externa.
  2. Revisar que los suministros de energía del equipo sean óptimos (fase y neutro a tierra, carga de acumuladores, conexiones a tierra física, etc.).
  3. Revisar la calidad de las conexiones al equipo, eliminar condiciones de humedad en éstas y asegurar el correcto ensamble de conectores, etc.
  4. Ajuste de tornillería.

Restricciones para la Devolución de Mercancía.

1. No se acepta la devolución de Cable Cortado.
2. No se acepta la devolución de Software.
3. No hay devolución de Dinero, solo aplica Crédito en su Estado de Cuenta.
4. Restringida la devolución de Mercancía Pedido Especial.
5. Restringida la Devolución de Partes y Refacciones.
6. No se acepta la devolución de material solicitado, sin consulta técnica del personal de EDCA Sistemas y Seguridad.

Información Adicional de la Garantía

• Todas la CÁMARAS y DVR según la marca tienen su propio periodo de garantía.
• Todos los accesorios electrónicos incluyen desde 0 meses a 1 año de garantía, según cada fabricante.
• Todas las garantías pueden extenderse, por un costo adicional.
• Si tiene algún problema con un producto comprado en EDCA Sistemas y Seguridad por favor contacte a nuestro equipo de soporte técnico cuanto antes o a su vendedor.
• El tiempo de duración del proceso no depende de EDCA Sistemas y Seguridad, sino únicamente de Fábrica, sujetándonos a este siempre en toda gestión.
• Antes de hacer valedera cualquier reclamación por Garantía, EDCA Sistemas y Seguridad o un Distribuidor Autorizado deberá realizar una Inspección del Sistema completo para determinar las causas del mismo. Si no aplicara se entrega informe con la razón del porqué.

• EDCA Sistemas y Seguridad no es responsable por daños consecuentes al sistema o sus componentes causados por otros equipos internos o externos no instalados o comprados en EDCA Sistemas y Seguridad.
• La garantía limitada tampoco cubre ningún daño que ocurra resultado de:
  1. Instalación o mantenimiento impropio o no suministrado por EDCA Sistemas y Seguridad o Distribuidor / Instalador Autorizado.
  2. Mal uso, negligencia o ambiente impropio para el funcionamiento.
  3. Alguna reparación, modificación, ajuste o instalación de accesorios o partes por alguien más que EDCA Sistemas y Seguridad o Distribuidor / Instalador Autorizado.
  4. Fallas eléctricas excesivas, inadecuadas o irregulares.
  5. Fallas ocasionadas a consecuencia de descargas eléctricas ni desastres naturales.

Nuestra garantía extendida es la manera perfecta de asegurarse de que sus productos están cubiertos en los próximos años. Esto no es una póliza de seguro. Este acuerdo sólo cubre defectos del fabricante durante el uso normal y comienza después de que termine la garantía del fabricante. EDCA Sistemas y Seguridad ofrece opciones como una extensión de garantía adicional de 2 años en la mayoría de los artículos.

NO SEREMOS RESPONSABLES POR DAÑOS DIRECTOS O INDIRECTOS, INCLUYENDO, PERO NO LIMITADO A, DAÑOS A LA PROPIEDAD, PÉRDIDA DE TIEMPO O PÉRDIDA DE DATOS RESULTANTE DE LA FALLA DE CUALQUIER PRODUCTO, EQUIPO, RETRASOS EN SERVICIO O LA IMPOSIBILIDAD DE PRESTAR SERVICIO.